Campanilla.info Weblog

marjejo:

Es divertido cuando, pasado el tiempo, lo cuentas. Otra cosa es sufrirlo en vivo y en directo.
Una de mis experiencias con ONO es similar a la de Campanilla, el relato, los comentarios, las idas y venidas las mismas, mi sistema operativo Windows (!menos mal¡), el problema, el escaso o casi nulo ancho de banda, en el mejor de los casos 0.9, siendo que habíamos pasado de 4.0 a 6.0 como velocidad estandar.
Enchufa, desenchufa, datos y mas datos, ip, mac, estado de las luces, etc., Solución ninguna.
Tras mucho dondear, como solución final, cambiar el router.
Cuando por fin aparece el “técnico”, justo me había ido a trabajar, cambia el router, las luces parpadeando sin parar y como respuesta a tal circunstancia, le comenta a la persona que estaba en casa que el router se estaba “calentando” y que tardaría un rato, que se iva y si había algún problema que llamaramos nuevamente.
Obviamente, cinco horas despues, cuando volví a casa, las luces seguían parpadeando y sin conexión a internet, el router todavía seguia “calentando”.
Está claro que, como dice el saber popular, “Dios los cría y ellos se juntan”, ONO es como es y sus “tecnicos” o, como dice otro de los comentaristas, “tesnicos” son seleccionados a su imagen, parece ser que no precisamente por sus conocimientos informaticos.
Para finalizar, mi velocidad, con el tiempo, ha ido aumentando progresivamente, en estos momentos, a pesar de que según contrato tengo 6.0, el test de velocidad de la propia ONO me determina 3.5 y el resto de test de velocidad me indican que, en el mejor de los casos alcanzo 2.8, siendo la velocidad promedio la de 2.3

un saludo para todos
a la persona que le recibió

Campanon:

Fue el otro dia, de repente se reseteó el webstar y perdi toda la configuración de la red y el acceso wifi de casa. Pedi ayuda al 902 sat. mi pregunta era simple, NO SE COMO RECONFIGURALO Y ME GUSTARIA QUE ME INDICARAN SI LOS PASOS QUE HACIA ERAN CORRECTOS Y QUE ME AYUDARAN, y me trataron como si hubiera llamado a un robot, que solo me decia que ellos tras verificar que me llegaba bien la conexión el otro problema me lo solucionaria un técnico con un coste de 50 euros. Solo queria saber si podia inventarme el nombre del ssid y la contraseña cifrada en Hex para configurarlo o tenia que ser la que ellos me pusieron cuando lo instalaron, ¿un respuesta tan sencilla como si o no. PUES FUE IMPOSIBLE, incluso solicitando a la “persona” que me atendió que si no me entendia y si era tan amable de ponerme con otra operadora o alguien puesto que ella no me entendia. Acabé atacado/a de los nervios perdiendo los papeles y mandando Tomar por el culo a esa “persona” que aceptaba amablemente todos aquellos improperios dignos de un salvaje que se me ocurrieron decirle, como no podia colgarme por suponerle un despido directo tuvo que tragar hasta que me cansé y lo di por perdido, por este motivo animo a tratarles como se merecen cuando no son capaces de solucionar aquellas cosas que son tan simples o que simplemente intentan sacarte el dinero de forma abusiva. Ya que la llamada la pagamos nosotros vale la pena descargar las iras, insultarles y machacarlos vivos, acaba siendo divertido y descargas tu adrenalina por sentirte impotente, y como las llamadas dicen que las graban puede que cuando cientos de personas hayan dejado dicho todo aquello que se les ocurra, puede que hagan algo al respecto.

Posteriomente repetí la llamada y me atendieó otra persona más dignamente. No me dió solución pero si una pauta a seguir para conseguirlo.

un agente de ono:

por si les importa ….soy una agente de atencion al clte de ONO de chile…si bien es cierto el servicio no es de maravillas si la tecnologia cable coaxial es mejor que telefonica…. el servicio al clte si que tiene como ver si el modem esta offline u online…y en caso que la persona de la historia que acaban de publicar puede haber sido una principiante en esto…no todo el servicio al clte es analfabeto en telecomunicaciones….y creanme asi como uds se rien nosotros tambien

yo:

es verdad ….. nosotros los tecnicos de ono .. los llamamos a los clientes ” SIMIOS ” … y saben por que ….

por que lo son … aun no evolucionan ….

de hecho no debieran tener acceso a esa tecnologia ……….

el hecho de llamar a un numero 902 .. teniendo el modem apagado ….. eso lo hace la gente sin vida !!!!!

en realidad la mayoria es gente anciana … que no sabe ni lo que es un ordenador ……

y la demas es informatica … que no sabe lo que es el archivo server.met del emule … jajajjjajajajja

eso es para que sepan que nosotro tambien nos reimos de uds …..

pero existe una gran diferencia entre los tecnicos y los SIMIOS …..( clientes )

que a los tecnicos nos pagan por reirnos de ud

y uds … tienen que pagar por reclamar un problema de su ISP …….

salu2 … hasta logo !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Moss:

Jajajajajojojojjjejejejeje jajaja que bueeno!!! me ha encantao tu periplo con ono, pero solo por el humor, porque eso me pasa a mi y estoy dando voces por mi casa como un condenao!!
Que bueno, sigue escribiendo que lo haces muy bien!!
Y lo mejor de todo… las constentaciones de los “tecnicos” de ONO, como se nota que les has pillado pero bien, si no tienen ni idea… que dejen trabajar a otros que si la tengan (me puedo remitir al tecnico que no sabia que ubuntu es un S.O.), pero en fin, que tienen derecho a la rabieta.

Carlos:

Wenas.
Tendrías que distinguir entre “niveles” de servicio técnico antes de generalizar pero bueno.
Sólo un apunte, el diagnóstico de línea se hace ANTES de llamar al cliente, por lo que si apagas el modem cuando recibes la llamada, al servicio técnico le salía online ya que el diagnóstico es previo a la llamada.

Respecto a los primeros (los que cogen el telefono)…sin comentarios. Ahí te doy la razón.
Yo curro en los que llaman, y yo creo que una Ing. Téc. avala, como mínimo, una mínima preparación.

Y oooootro apunte, sólo se ofrece soporte técnico a Window$ y Mac OS X. Aún así, nosotros damos soporte si el cliente sabe hacer lo que le pedimos.
Saludos

ONO:

UN SALUDO A MI COMPAÑERA DE ATENCION A EL CLIENTE DE CHILE UN RESPETO PARA ELLOS YO SOY ESPAÑOL LA GENTE HABLA MUCHO Y CRITICA MUCHO Y LA MAYORIA DE LAS VECES ES CULPA DE ELLOS DE SUS EQUIPOS, POR ESO ONO NO QUIERE QUE LLAMEN Y PONE UN TELEFONO DE PAGO PARA LOS INEPTOS, POR QUE LOS QUE SON NORMALES NO PAGAN NI MOLESTAN LLAMAN ATRAVES DEL TELEFONO DE ANTENCION AL CLIENTE GRATUITO.

Tener internet O_NO ,esa es la cuestion:

Trabajo en una empresa con varias delegaciones, en total tenemos 9 lineas de adsl,hasta hace poco con comunitel,a mi jefe se le ocurrio cambiar a ONO,y desde entonces todo son problemas. cortes cortes y mas cortes, velocidad de las de modem 56k. en una liena han venido hasta 6 veces sin que funcione aun.de todas esas lineas solo dos me funcinan medianamente bien a dia de hoy.
en cuanto a los tecnicos de O-NO. solo hay que ver el router que pone su compañia y lo limitado que lo tienen para saber hasta donde llegan,(hablo de adsl de dos hilos,no de fibra).les dan un router donde solo tienen que poner un usuario y una contraseña del cliente. no pueden cambiar la configuracion predeterminada.entre otras cosas por que ni saben. no les hables de cambiar la ip publica ni de enrutar puertos.ninguno sabe hacer ni un backup de la configuracion del router. si si “tesnicuchos”. os hablo del router amper aw01 conexant que a O-NO se les a ocurrido entregar a sus clientes.
asi que ya sabeis si quereis tener adsl contratar cualquier compañia ,todas son malas como las lineas de este puto pais y los tecnicos que vienen de fuera.
y si no quereis internet contratar ONO.

bubexel:

me siento muy identificado, yo tube un problema de conexion que duro 9 meses, para ese entonces estaba con menta, aun no absorbida por Ono. Me dijo que entrara en el ftp de menta y bajara un archivo .bat para ejecutar, hacia ciertas operaciones de pings y cosas del estilo y ke le dijera el resultado. Yo le dije, que eso no iva a ser posible ya que yo usaba linux y los ficheros .bat no eran interpretables. A lo que respondio, “lo siento solo damos soporte a pc’s compatibles”. Peeeeeeeerdon!? que cree usted que uso? una lavadora para conectarme a internet? y si la mayoria de vezes segun ellos el problema era mi sistema operativo. Que vida mas triste… todo se soluciono quando me presente a las oficinas con mi abogado(mi padre es abogado) y las oficinas estaban a 10 minutos de mi casa. Al dia siguiente me llaman por telefono, y me dicen, ya va bien su conexion? puedo cerrar la incidencia? DIOOOOOS!! funcionaba perfecto! despues de 9 meses luchando con retrasados mentales por telefono! no podia creer xD