Ono y las IP’s gordas (II parte )
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Os acordaís de mi problema con Ono y las Ips gordas
Bueno pues a un empleado de ONO le llego a traves de las cadenas de mensajes del correo el texto.
Y parece que le dio un poco de fatiguilla por que se ha puesto en contacto conmigo con el siguiente e-mail.
Buenos días,
me ha llegado su escrito con título “Ono y el caso de las ip’s gordas”.
Ruego por favor me indique si sigue teniendo problemas con su acceso de
cable. Si tal es el caso por favor indíqueme un número de teléfono para
ponerme en contacto con usted.Dándole las gracias por adelantado, reciba un cordial saludo.
Nombre de esta persona
Departamento X
e-mail_de_esta_persona@ono.es
www.ono.es
A mi alprincipio me escama un poco, no me fio y le respondo que como pudo comprobar que el es realmente quien dice ser.
Mientras tanto llamo a la central de Barcelona de ONO, reproduzco la conversacion.
-Digame
-Hola soy Campanilla, llamaba para confirmar que Nombre de esta Persona es un trabajador de su empresa ya que …
– Musica de ONO –
-¿?
- ¿Hola buenas tardes le atiende atencion al cliente, en que pudo ayudarle?
(Ahora entiendo, la secretaria ha decidido que si doy explicaciones soy “cliente coñazo” y me filtra)
- Hola si, le explico, resulta que se ha puesto en contacto una persona conmigo que dice ser trabajador suyo y me gustaria verificar que efectivamnte es asi.
- ¿Me da su nombre y su DNI?
(¿Me das tu el tuyo? - Pienso)
- No a ver, yo ya se quien soy, lo que quiero es saber si “Nombre de la Persona” es realmente un trabajador del departamento X de su empresa.
- Es que yo no puedo facilitarle esa informacion, pero si se ha identificado como trabajador nuestro debe serlo.
- Ya, pero es que yo puedo llamarle mañana a su casa y decir “Hola soy Mariquita Pérez del Departamento de Altas de ONO, ¿me da sus datos?”, y eso no demostraria nada.
- En ese caso usted debería solicitarle un numero de identificaion en la empresa, si se lo proporciona usted podria darle su numero de tarjeta bancaria tranquilamente para realizar un alta por ejemplo.(¿Es cuestion de mala suerte o de probabilidad que me toquen a mi los “originales”?)
- Ya, pero yo podria igualmente llamarle a usted mañana y decirle “Hola soy Mariquita Pérez del Departamento de Altas de ONO mi numero de identificacion en la empresa es 123456, ¿me da su numero de tarjeta de credito?”, ¿y usted me lo daria?.
- Claro, por que me ha proporcionado su numero de identificacion.(Como estoy demasiado alucinada me olvido de pedirle el numero de telefono para llamarle mañana)
- Pero, yo podria haber inventado ese numero, ¿tengo forma de comprobar mediante ese numero que la persona existe?
- No(¿Entonces para que lo teneís? ¿para hacer bonito?)
- Ahm.
- Entonces ¿como compruebo que “Nombre de la Persona” es un trabajador suyo?.
- Es que pertenece a otro departamento, yo soy de atencion al cliente.
- Bueno, ¿entonces puede proporcionarme el numero de telefono del Departamento X?
- No, es que no tienen.(Ahm se comunican por señales de humo)
- …
- ¿Puedo ayudarle en algo mas?
- No, gracias.
En vista de mi poco éxito, vuelvo a enviarle un mail a Nombre de la Persona comentandole las maravillas de su empresa, que cada dia me sorprenden con algo nuevo y original y vuelvo a intentar razonar con la central de Barcelona donde me vulven a mandar con Atencion al Cliente y me repiten que no puden facilitarme esa informacion.
Decido que si razonar no sirve habrá que mandar, vuelvo a llamar.
- ¿Diga?
- Hola, soy Campanilla ponme con “Nombre de la Persona” del Departamento X que es urgente.
- Un momento ahora le paso.(¡Joder! ¡ha colado!)
- ¿Diga?
- Hola “Nombre de Persona” soy Campanilla, te has pusto en contacto conmigo por mail.
- Si estaba intentando localizarte para llamarte yo. Explicame tu problema y vemos la solucion.- - Le explico mi largo periplo de quejas durante un año, errores de facturacion, cortes intermitentes, y lo que ya ha leido, me escucha amablemente y se disculpa, me comenta que va cambiar el sistema de atencion al cliente, que Ono va a empezar a formar a sus propios empleados que se acabaron las subcontratas y demas, se vuelve a disculpar y me pide que espere que va a intentar conectarse al modem para verificar que funciona, tengo flashbacks y me tiembla el parpado izquierdo. Me pasa por la cabeza volver a desenchufar el modem pero me parece demasido cruel, a fin de cuentas se ha tomado la molestia de intentar hacer algo. Espero. –
(Musiquita ONO)
–Se disculpa por la espera. Me comenta que esta todo funcionando actualmente pero que va a intentar comprobar a que puede deberse, que es posible que se trate de una duplicacion de mac tal y como comenta alguien en el blog pero que es dificil por que lo controlan diariamente.
Le comento la posibilidad de que sea el modem, no lo tengo claro pero si tal y como me dice de ellos no es, lo unico que queda para echarle las culpas (aparte de a una ip gorda, claro) es el modem.
me comunica que va a ponerse en contacto con una tercera persona para confirmar un cambio de modem, me pide que espere.Me alegro de hablar con una persona normal, estoy a punto de llorar de la emocion y el parpado casi no tiembla ya. Espero –
(Musquita Ono).
Me informa de que no puede localizar a esta tercera persona
- Hoy es un mal dia, dice, estamos de huelga, hay un expediente de regulacion de empleo.(¿Echaran a los de las ip’s gordas? -pienso- me daria mucha pena ya les he cogido cariño.)
- … voy a intentar ponerme en contacto con tu provincia (continúa) para que lo mas tardar el lunes se pase un tecnico a solucionate el problema, el tema del contrato no se si podre hacerlo desde aqui pero lo voy a intentar, si para el martes aun no se ha pasado un tecnico ponte en contacto conmigo y si aun asi te sigue fallando me llamas igual.
- Bien, muchas gracias.
- Y para que veas que hacemos algo, y que intentamos arreglar la cosas te voy a mandar una copia oculta del mail que voy a enviar.
- Muchas gracias, pero realmente es una pena que haya tenido que llegarte una cadena de correo para que mi problema se arregle.
- Es cierto pero de verdad, aunque no lo parezca nosotros intentamos que no haya fallos y en caso de que se produzca una averia comprobar por que ha sido para darle la solucion lo antes posible.
(Recuerdo el año de llamadas constantes intentando arreglarlo, me vuelve a temblar el parpado, pero lo dejo pasar, encima que el pobre intenta hacerlo bien no vamos a protestarle.)
- … de todas fomas voy a hacer lo posible por arreglarlo, y si tienes problemas no dudes en llamarme-
Cruzamos disculpas y agradecimientos, comprueba que he recibido copia de los correos que ha enviado para solucionar mi caso y nos despedimos.
Y esto es todo por hoy, es una verdadera lástima que para que una empresa funcione un empleado tenga que recibir un texto como el mio y hacerse cargo a titulo personal, no se como lo solucionaran aquellos no que tengan la posibilidad que he tenido yo que ha hecho que mi post se difunda hasta el punto de quintuplicarme las visitas.
Solo me queda agradecerle a esta persona la amabilidad que ha tenido al hacerse cargo el personalmnte de mi caso, algun dia ire a ¿Barcelona? (creo que es de allí) y le invitaré a una cerveza o dos 
.
Os seguire informando …
Articulos relacionados: La ironia del blog,Gracias por estas 100.000,A peticion del publico. Post a la Carta,Ta leche no ta buena,Clerks II,
Escrito
el Viernes, Marzo 17th, 2006 a las 4:16 pm bajo [Informática].
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Marzo 17th, 2006 el 4:42 pm
Ha sido duro pero casi puedes ver la luz al final del túnel ¿eh? A ver qué pasa ahora.
Tienes razón en que es lamentable que tengan que recibir estas quejas indirectas de un blog para que espabilen.
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Marzo 17th, 2006 el 4:50 pm
jaja, me alegro mucho de que te toque alguien normal, o porlomenos alguien que sepa que es un mac…
y bueno, eso de ver la luz del tunel… esperemos que no e ponga una ip gorda por medio! jaja, te felicito tambien por la idea esa de llamarle directamente, a mi no se me habría ocurrido.
weno ya nos dirás como van las cosas!
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Marzo 17th, 2006 el 4:55 pm
Enhorabuena
No, si al final tener un blog va a servir para algo y todo…
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Marzo 17th, 2006 el 4:55 pm
Hola.. He llegado aquí gracias a Eolo, una bloggera.. Si te digo la verdad, me he reido mucho contu primera parte… Es verdad que los \”atencioneros\” al cliente son estudiantes con acné, panaderos en aro, universitarios que estudian mientras te atienden y demás.. No son personal cualificado ni mucho menos tienen nociones de informática…
Te lo digo yo que he trabajado, aunque en el sector de la telefonía móvil, y trabajé 4 años…
No solo es ONO: yo estoy en Ya.com y una vez estuve (totalmente cierto) 3 horas en espera (con el manos libres)… Pude limpiar el polvo, escanear el ordenador, sacarme espinillas…. Y lo peor es que la musiquilla de espera se me grabó a fuego en mis neuronas.. En ocasiones, aún me sorprendo tarareándola… ¿Habrá alguna forma de ponerla como tono del movil?…
Un saludo y muy buen blog.
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Marzo 17th, 2006 el 6:20 pm
Todo el mundo se tiene que ganar la vida, hay algunos/as que se dedican a contarte historias por tlf a base de 1,08 euros por minuto.
.
Estos de Ono por lo menos te las cuentan de gratis, y parece que son igual de divertidas,
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Marzo 17th, 2006 el 6:38 pm
Voilà la culpable de que Peasho te haya conocido. ENHORABUENA POR TU BLOG, es muy bueno!!
Me alegro q por fín parece ser que se vaya a solucionar algo. Muy triste que haya sido por un mail, menuda kk de atención al cliente.
Lo más memorable ha sido lo del ubutnu linux… ajjajajajajajaj.
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Marzo 17th, 2006 el 7:57 pm
Venga Campanilla! admiro tu increible paciencia! En mi país(Uruguay) el servicio técnico del ISP estatal es parecido… triste… asumo debe de haber una escuela para eso!!! ajajaja Espero tengas suerte…
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Marzo 17th, 2006 el 8:06 pm
Lo extraño seria que hicieran algo bien esta gente. Realmente has estado un año sin internet?
Supongo q nio habras pagado los servicios durante ese tiempo, pq si no, no se a q esperas para q te lo devuelvan, estas en tu derecho.
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Marzo 17th, 2006 el 8:09 pm
La verdad es que esto de los servicios de atención al cliente de los proveedores de internet es para mear y no echar gota. No se salva ni uno. Yo he tenido que llamar en último año ya no sé ni cuantas veces por mil razones diferentes. La última, después de que por fin pusieran la conexión 1024/512 en Castilla y León, fue porque me la habían \”activado\” pero yo seguía con el penoso 4096/150 -que, cuando tienes que enviar varias decenas de megas todos los días es bastante desesperante-. El técnico que vino, después de tener que llamar 6 veces 6, me sorprendió con un \”ah, nosotros es que de velocidades de subida no entendemos, la que miramos es la de bajada y Vd tiene 4Mb como debe ser\”. Ole, con un par, el \”paisa\” no sabía ni siquiera que la conexión de 1Mb era opcional… acojonante tú; vas a arreglar algo que no sabes cómo tiene que funcionar correctamente, y si no lo sabes ¿cómo puedes arreglarlo si no sabes cuando funciona y cuando no?. Muy triste.
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Marzo 17th, 2006 el 8:22 pm
Ni te inmaginas el mundo oscuro que se cuece dentro del periplo montado en las subcontratas de Ono… Dan mas yuyu…
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Marzo 17th, 2006 el 9:21 pm
Qué fuerte, jeje! Si es que la blogosfera es un pañuelo (yo ya he tenido ocasión de comprobarlo por mí mismo xD)
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Marzo 17th, 2006 el 10:09 pm
Lo mismo hasta \”nombre de persona\” lee este blog a partir de eso… Sería interesante que dejara un comentario…
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Marzo 18th, 2006 el 3:22 pm
Ahora para que un isp haga algo tienes que montar un escándalo y que toda la blogosfera se entere… está bien la cosa >:-(
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Marzo 18th, 2006 el 6:26 pm
Uooooooooo! Soprendente chica! Parece que tus post son internacionales!
Yo que tú hacía un post quejandote del gobierno (o similar para que no haya discusion de politica) y lo mismo te llama Zapatero a tu casa para pedirte disculpas xDDDD
En fin, que por lo menos, hay alguien que se preocupa. Esperemos todo salga OK!
Salu2
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Marzo 18th, 2006 el 7:33 pm
bueno chica mucha suerte!!! yo tb trabajo en ono tb en un departamento chungo… en el departamento d bajas!!! si kes triste k tu caso se haya tenido k solucionar d esta manera, xo kiero k sepas k hay algunas personas (como yo) k nos preocupamos x los clientes k tenemos e intentamos solucionarles los problemas k tienen ( k no son pokos como has visto!!!) ah! y contestando a PEASHO yo soy una universitaria, m encanta mi trabajo e intento hacerlo lo mejor k puedo… SALUDOS!!!
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Marzo 18th, 2006 el 10:06 pm
Me ha encantado tu historia con Ono, y especialmente me ha emocionado ver que tras esos servicios dedicados a \”marear la perdiz hasta que el cliente se canse\” hay de vez en cuando alguien consciente de que está tratando con personas.
Mi historia con Telefónica, cuando me falló la conexión via modem de 56kb, años atras, fue mucho más breve: una señora del 1004 me gritó que \”el teléfono es para hablar, no para hacer cosas raras\”, y me colgó. Hoy todavía sigo asombrado.
¡Un saludo, Campanilla!
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Marzo 19th, 2006 el 1:11 am
\”Cómo conseguir la cuenta bancaria de las chicas de atención al cliente de ONO por todo el morro\” sería un buen título para este artículo
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Marzo 19th, 2006 el 5:42 am
La blogosfera cada vez tiene mas poder.Tembladddd telefonica,Ono,wanadoo y demas. jiji
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Marzo 19th, 2006 el 10:53 pm
Bien, la verdad es que me acabo de divertir mucho (pero mucho) con tu historia.
En mi trabajo tengo que pelearme con algunos \”call centers\” que son subcontrata de una subcontrata de alguna subcontrata originalmente contratada por la empresa que tiene subcontratada a la empresa en que trabajo, en estos callcenters el sueldo es casi tan bajo como inútiles los managers, y eso provoca que la gente rote muy rápido (vamos que igual un tio ahi dura dos meses porque no aguanta más), con lo que te encuentras inutilidades y bestiadas como que alguien presupone que linux no es un sistema operativo, o más grave, que windows si lo es.
En fin, muchas gracias por este buen rato, suerte con la conexión!
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Marzo 20th, 2006 el 9:09 am
La verdad es que es una verdadera lástima que tengas que llegar a esto para que solucionen tu problema, com obién dices no se como lo hará la gente que no tenga la posibilidad, como tú, de hacer esto.
El que te atendió tenia razón, lei que ONO despidio a ochicientos y pico trabajdores.
También se de primera mano que la filosofía de ONO no es tener otras subcontratas, sino que tener a sus propios trabajadores. Aunque es muy bonito, supongo que este tipo de soluciones no son inmediatas.
Esperemos que se reduzca el número de averías y el uso de atención al cliente algún día.
Un saludo y enhorabuena por estos post\’s.
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Marzo 20th, 2006 el 1:30 pm
En la parte que te dijo sobre el expediente de regulación de empleo:
\”Me informa de que no puede localizar a esta tercera persona
- Hoy es un mal dia, dice, estamos de huelga, hay un expediente de regulacion de empleo.\”
¿ Porque él no está de huelga ? ¿ Será un esquirol ?
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Marzo 20th, 2006 el 2:20 pm
Al final, la empresa tira pobremente gracias a los esfuerzos individuales… Y la imagen queda degradada por culpa de la precariedad de los Call Center.
Seguramente la persona que te ayudó estaría pringando por Servicios Mínimos.
Casi 1000 empleados a la calle, espero que soluciones todos tus problemas antes del ERE, porque después aún lo haremos peor.
Un saludo.
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Marzo 20th, 2006 el 7:45 pm
Los lunes hay que empezarlos con calma, que luego pasa lo que pasa. Con mi proverbial generosidad, te regalo unos enlacillos, para ir empezando la semana:
Una de
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Marzo 21st, 2006 el 11:16 am
Tu comentario
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Marzo 21st, 2006 el 5:38 pm
Pues acabo de llamar a su \”numero de Atencion Gratuita\” el 900855555 y ya no te atiende nadie, te dice que el numero de atencion al cliente es el 902500060. Yo tambien les he llamado ya un monton de veces porque estoy hasta los mismisimos de tener cortes intermitentes y continuados en la conexion.
¿No conoceras otro telefono 900 de ono? O mejor aun, ¿podrias mandarme el e-mail del hombre ese para que me acuerde de toda su familia al completo por escrito? Digo … para comentarle mi problema, a ver si me lo soluciona ….
Gracias …
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Marzo 21st, 2006 el 6:25 pm
Si XanatoS efectivamente el numero de atencion al clinte gratuito dejo de serlo el dia uno, pero no cortaron el servico hasta hace 3 o 4 dias, por lo visto se amparan en la la atencion al cliente dsbe de ser gratuita, y la atencion lo s,lo que no lo es es la llamada, lo de pasarte el mail de este hombre esta feo, puede probar a llamar al numero de informacion para altas (este si es gratito, que cosas ¿eh?) e intentar que te pasen con atencion al cliente (no se si servira) o buscar el numero de la sede central en Barcelona y llamarls (esta ultima opcion solo si tines las llamadas interprovinciales gratuitas).
Tambien puedes poner un post, a mi me ha servido
Tambin puedes probar en la web http://www.cable-usuarios.org/ (antes auna-usuarios pero despus de una denuncia por parte de ono tuvieron que cambiar el nombre d la web, para que veaís que no solo la SGAE y AXPE usan este mtodo), en la web de http://www.cable-usuarios.org/ tine bastantes datos interesantes.
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Marzo 21st, 2006 el 11:31 pm
Espero que por fin se te solucionen los problemas, pq sino… esto va para BestSeller XD
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Marzo 21st, 2006 el 11:37 pm
Hola Campanilla, me alegra que los cambios te empiecen a surtir efecto
Si no hay novedades en los proximos meses te pasaran a 4Mbps.
Peter Pan
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Marzo 22nd, 2006 el 12:22 am
Puff mis peripecias son con los de telefonica, que son iguales, en uno de los casos llamaba pork el ruter no redirigia los puertos hacia la LAN y la conexion a internet iba lenta, pues decia que era culpa de los switchs, y al ver k no pasaba por su aro me colgo. T dan ganas de ir a poner unpar de bombas al puto edificio de telefonica o de cojer al capullo y darle de ostias, k impotencia joder, se creen que todo el k llama es igual de bobo k ellos ostias, m gustaria saber que hace una empresa seria de informatica o de telecomunicaciones cuando llaman por estos asuntos pork se les tiene k ir la olla de muy mala manera. Yo tengo panico cada vez k les llamo pork creo k voy a cojer una enfermedad mental, no m lo tomo tan bien como tu, campanilla.
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Marzo 22nd, 2006 el 12:54 am
jamas rei tanto!!! como alguien puede decir que una IP es GORDA!!! no me cabe en la cabeza hahahahahaha.. FELICITACIONES POR TU BLOG Y POR TU PACIENCIA!
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Marzo 22nd, 2006 el 1:53 am
Jajajaja, q wenoooooooo!!!!!!!!!! que pechá de reir mas gorda!!!! mas gorda que tu ip Campanilla!!!! jajajajajajaja. Yo ya tengo nivel 5 en discusiones con atencion al cliente de varias empresas: Carrefour(me ingresaron 30€), amena (3meses con sms gratis), vodafone(5 euros), movistar(7€)… hasta entradas de cine, jajajajaja. Es q se creen q todos son tontos y la cosa no es asi. Un saludo Campanilla, me encanta la historia!!!
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Marzo 22nd, 2006 el 6:43 am
Fantásitco, oye.
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Marzo 22nd, 2006 el 11:22 am
Jajajajaja Y por fin aparecio Peter Pan…
. Un saludo!
Bueno me alegro que haya gente como la persona que te ha ayudado. Trabajo en una de esas lineas de soporte tecnico de una compañia que \”proporciona internet\” y si te digo la verdad estamos todos los de la plataforma deseando ayudaros, ahora solo falta que nos dejen hacerlo bien y nos den las herramientas necesarias. Esperemos que eso cambie, por el bien de todos. Gracias a posts como este seguro que se consigue. A partir de ahora el gobierno estudia poner gimnasios para ips gordas.
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Marzo 22nd, 2006 el 7:47 pm
Yo tuve un problema parecido hace un tiempo. En esa oportunidad me conectaba por teléfono y tuve muchos problemas de lentitud y desconexiones. Al final un \”técnico\” me dijo \”el problema es el modem\”, yo usaba un modem integrado el cual cambié por otro y funcionó de maravillas.
Me dieron muchas ganas de boxearlo y decirle \”porque mierda no me dijeron antes que estos modem tenian problemas !!!!!\” pero el técnico que me atendío no tenía la culpa.
Hay de todo en la viña del señor.
Saludos.
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Marzo 22nd, 2006 el 10:23 pm
Yo le mandaba a tomar por culo en cuanto hablara con él, te lo ha arreglado solo por dar buena imagen en tu blog.
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Marzo 22nd, 2006 el 11:11 pm
BRU-TAL.
Diox. Eres genial. Al mal tiempo, buena cara
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Marzo 23rd, 2006 el 10:39 am
Campanilla ¿Tienes dos conexiones a internet en casa o llamabas del trabajo?
Por que dices que recibiste el correo mientras no te funcionaba internet… Es complicado a no ser que tengas otra conexión o una IP voladora.
De todas formas muy divertido. me he reído mucho
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Marzo 23rd, 2006 el 3:02 pm
Ya que dices de venir a Barcelona a invitarle a cervezas….yo tuve un problema gordo de facturación que no se solucionó hasta al cabo de dos años y medio. Desesperada por que no le daban solución a mi caso (\”sí, sí, tiene razón, me decían\”, pero luego nada), me fuí a la central, aquí en Barcelona. Tampoco se solucionó y al cabo de unos meses, me dice una por teléfono regañándome: \”ah, ya veo, usted fue a la central. Bueno, pues entonces será difícil porque usted misma se ha complicado su caso por salirse de los canales habituales de reclamación\”. Toma ya.
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Marzo 23rd, 2006 el 4:48 pm
A mi los de ONO también me han dicho un par de cosas graciosas. Me están cobrando extra por superar el límite de descarga, lo cual es imposible porque sólo navego. Y me dicen:
1. Es que aunque tanto el ordenador como el router estén apagados, el ordenador puede seguir descargándose cosas por la noche y tal.
2. Probablemente las actualizaciones automáticas de tu antivirus son las descargas extras que te estamos cargando.
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Marzo 24th, 2006 el 3:19 pm
realmente apasionante esta historia ha salido en www.bofhers.org y es por eso que creo que ha tenido tanto exito.
la imagen que mas me ha gustado es la de la ip gorda atrancada en el cable, no se si es un sombrero de copa o una serpiente que se ha tragado un elefante.
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Marzo 25th, 2006 el 4:16 am
no se tú, pero a mi me parece medio raro que se comporten tan bien, no será que solo queria hacer contacto contigo, tener tu número de tlf, y esperar que luego le vallas a invitar 1 o 2 cervezas, =p
Creo que estoy un poco paranoico…
No me hagas caso y estuvo muy divertida la historia; una IP atorada, que buena.
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Marzo 29th, 2006 el 2:51 am
Campanilla al final se caso con el empleado,tuvieron cable modems hijos y fueron felices y comieron \”ipgordices\”:DD
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Abril 26th, 2006 el 3:48 am
[…] Actualizacion II: Para ver como ha quedado la cosa poedeís leer la Segunda parte en la que Ono que pone en contacto conmigo […]
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Abril 28th, 2006 el 7:19 pm
Hola campanilla me ha encantado la historia de las ips gordas me he reido mucho. Yo soy tecnico de un a contrata que trabajava para Ono y he instalado bastantes cable-modem. Te puedo decir que se me han dado situaciones igual de comicas con su burocracia a la hora de relizar modificaciones de ordenes de trabajo en instalaciones en casa del cliente. La mayoria de los que te atienden al telefono no tienen mucha idea de internet ni de ordenadores y si la tienen es a titulo personal, por que la formacion de ono es la justa y la necesaria para trabajar. Tengo que decir que soy instalador de barcelona y la gente que trabaja en la central de ono es muy competente, siempre hemos intentado solucionar todos los problemas deribados de la instalacion y dar un buen servicio dentro las limitaciones burocraticas de ono
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Mayo 20th, 2006 el 5:51 am
Mira, soy de Uruguay y por aquí pasan esas cosas también, lo malo es que la persona que está atendiendo al cliente, en lugar de ser alguien instruído y preparado para atender y entender a los clientes quienes no entienden nada, pues las empresas ponen a alquien que no entiende nada al igual que el cliente, para que entre ellos en su mismo idioma se arreglen sin arreglar nada.
El problema es cuando quién está de este lado de la línea es alguien que entiende “algo”.
Saludos y buena suerte.
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Junio 19th, 2006 el 8:35 pm
He sido cliente de ONO :La cosa duró unos meses, Conseguí poner fin a la pesadilla a través de la
oficina del consumidor del ayuntamiento de Girona. Hoy intentaré casi lo imposible, que me devuelvan unos 80 €uros
que en la última factura reconocen que me deben. He vuelto al redil de telefónica, Una lástima que no esten a la altura o la
gran compañia les hace la zancadilla, no lo sé. No me he sentido tan solo al leer tú blog, es como ir a Lourdes siempre hay
alguno que está más jodido y eso consuela.
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Julio 27th, 2006 el 1:53 pm
Soy cliente de ono y la cosa va de muerte. Curro como teleoperador para otra operadora de adsl y son muchos los personajes que llaman para hacer el ridiculo y dejarte callado pero a esos personajes se les corta pronto el rollo. El 90% de clientes que llaman no tienen ni puta idea, no saben donde esta el boton de INICIO y el panel de control… es una odisea. El 10% restante son tecnicos de informatica y similares pero aun asi, le siguen poniendo microfiltros al modem adsl. En fin… que no se puede ir de listillo por la vida…
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Agosto 22nd, 2006 el 6:31 pm
[…] Actualizacion II: Para ver como ha quedado la cosa poedeís leer la Segunda parte en la que Ono que pone en contacto conmigo […]
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Agosto 30th, 2006 el 7:06 pm
madre mia lo ke hay ke hacer pa ke funcione internet, casi te habria salido mas a cuenta empezara a trabajar en ono para solucionarte el problema tu misma
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Septiembre 19th, 2006 el 9:27 pm
ME PARECE INCREIBLE EL POCO RESPECTO PARA TRABAJADORES DE ONO Y DE SU SERVICIO TECNICO QUE INTENTA REALIZAR UN TRABAJO CORRECTO DIA TRAS DIA.
COMO EN TODAS LAS EMPRESAS TODOS LOS TRABAJADORES TENEMOS UNOS PROCEDIMIENTOS DE EMPRESAS QUE DEBEMOS MANTERNER ( COMO TU Y TU COLA DE MODERACION).
SI TE LEES EL PUTO CONTRATO QUE FIRMAS TE DEJA CLARO SISTEMAS OPERATIVOS COMO LINUX NO TIENEN SOPORTE POR PARTE DE LA EMPRESA PERO CLARO PARA QUE LEER UN CONTRATO CON DECIR LA TIPICA FRASE ES QUE A MI ESO NO ME LO DIJO NADIE……PUES NOOOOOOO SE DA SOPORTE . SI LLAMAS A UN SERVICIO DE SOPORTE TECNICO DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE INTERNET PARA REIRTE DE LA PERSONA QUE TE ATIENDE EL UNICO PERJUDICADO SERAS TU QUE TE PIENSAS, DESDE LUEGO DESDE ALLI SE TE INTENTA AYUDAR QUE TU NO ENCHUFAS EL MODEM A MI QUE SI EL QUE SALE PERDIENDO NO SOY YO ERES TU YO ME BASO EN LOS DATOS DE UNA SEÑAL QUE POR CIERTO SI SE PUEDE CONECTAR A SU MODEM QUIEN QUIERA QUE LE ESTA ATENDIENDO LA LLAMADA PARDILLO/A LA PERSONA QUE TE ATIENDE NO ES UN TECNICO , TOMA DATOS PARA PASAR NOTA AL DEPARTAMENTO TECNICO DE SU ZONA Y SI TU HACES TODAS LAS PRUEBAS MAL ESTO RETRASARA TODO PERO BUENO SI A TI TE HACE GRACIA LA TONTERIA DE LA CAMPANILLA TE ACONSEJO QUE DEJES TU TRABAJO Y AGUNTES DIA TRAS DIA A MAL EDUCADOS COMO TU ……AHORA SI TE ATIENDE LA LLAMADA OTRO OPERADOR IGUAL EL QUE SE RIE TANTO ERA EL Y NO TU LEEEEEEEEEEEEEEE TU CONTATO PAYASO ENTERATE DEL TELEFONO DE ATENCION AL CLIENTE EN LETRAS BIEN GRANDES ES UN 902 Y LOS SISTEMAS OPERATIVOS CON SOPORTE TECNICO HAY QUE LEEEEEEEEEEEEEEEEEEERRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR MASSSSSSSSSSSSSS.
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Septiembre 20th, 2006 el 12:15 am
Silvia por tu estilo juraria que eres de atencion al cliente.
No te enteras de nada, no dices nada util y lo unico que haces es que el resto perdamos el tiempo.
;)
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Septiembre 24th, 2006 el 5:59 pm
Buenas!
Bueno lo primero Silvia, no se si serás o no de atención al cliente, pero tal y como has redactado el comentario… no creo que arreglaras muchos problemas a la gente xDDDDDD, si dices algo asi al menos escríbelo bien.
Campanilla muy bueno el blog!! por cierto lo he encontrado de casualidad al buscar en Google problemas que haya tenido la gente últimamente con Ono, y la razón de que estubiera buscando algo asi es el haber leído esta carta:
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Es una propuesta que esta rulando por ahi para los de ono.
Aqui os la dejo:
Antes de nada quiero dejar clara unas cosas:
1º Soy de Sevilla y usuario desde hace 4 años de Supercable/Auna/Ono.
2º Soy Contratista de la Construccion.
3º No pertenezco ni soy comercial de ninguna otra compañia de telecomunicaciones[ los Admin pueden ver mi IP que pertenece a Ono como digo]
Aclarado esto expongo mi peticion:
LLevo recorrido no se cuantas webs y leyendo siempre los mismos comentarios , en los cuales yo me incluyo:
¡Ono me ha capado mi conexion!…
¡no aguanto mas a estos de Ono…me dare de baja!
Comentarios que muestran nuestra indignacion hacia un timo evidente, pero que no aportan ninguna solucion.
Propongo desde este foro hacer una quedada para el dia 15 de Octubre, [para que de tiempo que se apunte mientras mas personas mejor]donde durante ese dia todos los usuarios de Ono pediremos la baja diciendo que es debido a la capada realizada por Ono a los p2p.
Si somos muchos lo que lo pedimos y ante la inminente situacion de perder clientes, tal vez podamos lograr algo.
Escribir 8.000 post de indignacion no solucionan nada.
Hay que atacarle donde mas le duele…. y es en las bajas…
NO NOS DEJEMOS ENGAÑAR MAS
PD:Si estas de acuerdo con esta propuesta mandala a cuantas web puedas para hacerla llegar a todos los internautas que estamos en Ono.
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A dia de hoy llevo sufriendo desconexiones cada 2/5 minutos que me estan haciendo imposible cualquier actividad , y que me impide logicamente subir nada.
Por eso os ruego que hagais lo mas publica posible esta carta que redacto un trabajador como cualquiera de nosotros protestando contra una situacion insostenible.
Si los cantantes pueden protestar sobre las injusticias de la vida , nosotros podemos protestar contra las injusticias a nivel internet , cuanto menos podemos hacer valer el dicho de nada tenemos nada perdemos.
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La carta la he encontrado totalmente de casualidad, ya que estaba buscando otras cosas. El caso es que al verla, me ha dado por buscar por Google lo que he comentado antes (problemas que tiene la gente con Ono), ya que últimamente también tengo yo algunos problemas:
-A veces al poner algún programa P2P la conexión deja de funcionar a medias, y digo a medias porque la conexión por ejemplo con el servidor de dicho programa P2P sigue conectada pero no puedo navegar, y el programa no baja nada.
-Otras veces el programa P2P si que está bajando cosas pero la no puedo navegar. En este caso podría pensar: “A lo mejor es que está bajando o subiendo a mucha velocidad y me come todo el ancho de banda”, en ese caso lo compruebo y veo que solo está consumiendo una mínima parte, tanto de subida como de bajada”.
Al leer dicha carta me he mosqueado bastante, ya que comenta:
“…debido a la capada realizada por Ono a los p2p…”
Y la verdad que ahora bajo bastante menos de lo que podía bajar antes, aparte de los problemas de “deconexión a medias”
Asi que aquí os dejo este comentario, para ayudar a difundir esta carta para ver si de una vez por todas nos ofrecen un servicio comparable a lo que pagamos por la conexión todos los meses. Teniendo en cuenta además que las conexiones a Internet en nuestro país no son más que un simple engaño si las comparamos con las de otros países (por ejemplo en Japón hay conexiones de 100 Mbps que cuestan lo mismo o menos que lo que pagamos nosotros por una de las nuestras)
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Octubre 4th, 2006 el 12:57 am
Hola Silvia, buenas !!!
Para empezar, aqui nadie ha llamado para reirse de nadie, simplemente ha llamado para que le intentaran arreglar la conexion, sabiendo ella que es del modem y diciendolo desde buen principio, ella no tiene ninguna culpa de tener el modem desenchufado y que al decirle que se han conectado le salga la risa, aun hace por intentar aguantarla (cosa que yo no sabria
).
Seguimos, si el problema esta en el modem, no hay ningun problema con el sistema operativo, que por cierto no veo porque no te pueden dar soporte pero “por ciertos” a parte, el soporte se lo tienen que ofrecer para el modem.
El problema que hay con TODOS los teleoperadores de TODAS las compañias, aun no he dado con una buena y mira que he probado !!, es que contratan a gente que no tiene ni idea de redes, y que no puede, ante un problema “raro”, defenderse minimamente.
Cordiales saludos
pd. un texto estupendo Campanilla, muy bien escrito !!!
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Octubre 4th, 2006 el 11:24 am
Gracias a todos los que habeís comentado tanto en esta entrada como en la primera parte.
Tambien a todos los que la habeís distribuido por haber considerado que era un contenido interesante.
Me gustaria poder responder a todos uno por uno, pero viendo el volumen de comentarios me es imposible.
Aclaro que no tengo ninguna guerra en particular con esta compañia o cualquier otra, este caso se podia haber dado perfectamente con cualquier proveedor, es una pena pero es asi.
Tampoco tengo nada en especial en contra del servicio de atencion al cliente, asumo que no son personal formado y que estan incluso mas frustrados que la propia clientela (si eso es posible).
La culpa no es del currito es de la empresa que no forma a sus trabajadores (y probablemente le pague una miseria).
Eso no quita que haya teleoperadores mas utiles y teleoperadores mas inutiles (vease el comentario de Silvia un poco mas arriba, claro ejemplo del protocolo de actuacion de cualquier SAT).
Reitero las personas son personas y las hay de todos tipos, empresas por ahora, no he conocido ninguna decente.
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Octubre 4th, 2006 el 7:55 pm
Ayer se me olvido decirlo, Campanilla, pero te has ganado un nuevo lector, a partir de ahora me pasare por este blog para ir leiendo cositas de estas
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Octubre 19th, 2006 el 1:15 am
Buenas a tod@s:
X casualidades de la vida acabo de entrar a este blog y me gustaría comentar algunas cositas:
En primer lugar, os comento que soy comercial de la empresa ONO. Aunque mis inicios fueron hace ya 4 años y medio con la empresa AUNA…
La verdad es que la historia de Campanilla es como poco curiosa y pese a lo que penséis algunos, hay trabajadores profesionales en todas las empresas y en ONO también los habemos!!!
En cualquier empresa, Atención al Cliente y el Area Comercial son los peores parados, xq entre otras los primeros tienen fama de inútiles y los segundos tenemos fama de mentiros, liantes y no sé cuantas cosas más….
Pues bien, yo comencé en una empresa subcontratada y después en plantilla propia y os puedo decir que jamás mentí a un cliente, que to@s los comerciales nuestros estan bien formados ( una formación puede durar aprox 1 mes y pico ) y sobretodo intentamos asesorar bien de nuestros servicios…
El problema que veo actualmente es que pasamos de estar sujetos bajo un monopolio ( Telefonica ) a ” salir al mercado” una serie de compañías ( uni2, tele2…) y la gente ve tantas PROMOCIONES que ya no sabe ni que contrata, y después la respuesta más facil es: ” ES QUE NO ME LO DIJERON, ES QUE LA LETRA PEQUEÑA, ES QUE ME SIENTO ESTAFADO………. EL COMERCIAL ME ENGAÑO!!!!”.
Lo que pasa, es que hoy en día también hay mucho listillo que cree lo que le dice el vecino del quinto y en cambio no puede creer a un comercial que lo acredita y a fin de cuentas es quien sabe mejor que nadie el funcionamiento y las tarifas de la propia compañía a la que pertenece!
Campanilla, te felicito por haber resuelto tu incidencia y felicitar también a mi compañero profesional que te la resolvió
Para finalizar…. nadie se acuerda del ERE de la gran Telefónica?!?!?!?! No sé xq nos alarmamos tanto cuando ya han habido más precedentes y no se ha hundido el pais, no?
PD: Ni todos los instaladores son chapuzas, ni todo Atención al Cliente es inútil ni todos los comerciales somos estafadores!!!!!!
Salud@s para todos
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Octubre 24th, 2006 el 10:44 am
Me alegra no ser el único al que le pasan estas cosas (a pesar del “Mal de muchos, consuelo de tontos”). Yo también he tenido que pegarme con ONO y engañarles diciéndoles que tengo el Windows XP a pesar de estar usando Linux en ese momento para que me hicieran algo de caso.
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Octubre 24th, 2006 el 10:50 am
Olvidé decir que espero que sea cierto que están cambiando el Servcio de Atención al Cliente y que mejore de verdad para que no tengamos que realmente sirva de algo llamarles.
Y Silvia, no te sulfures: la temporada que pasé con Telefónica también fue de antología, y no digamos cuando me pasé a Retecal (antes de que la comprara ONO), que también tuvo su gracia.
Saludos, y a ser mejores que ayer pero peores que mañana.
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Octubre 25th, 2006 el 4:08 pm
Hola, solo queria cometaros algo, que, es triste, pero es la cruda realidad, yo empecé siendo teleoperadora de lo que antiguamente era retevisión, que tenia un servicio de internet, que posteriormente paso a ser AUNA y ahora ONO, pues bien, cuando empecé a atender llamadas, no sabia que era un puerto usb, ni una dirección ip, ni tan siquiera como era un modem, por entonces, yo tenia un 386 y como que no era plan de meterle internet jajajaja, pues alli me pusieron sin formaciíon previa al respecto a atender llamadas, como podreis comprender, me aprendi 5 frases para no qudar excesivamente mal, pero poco podía ayudar. Mis conocimientos de informatica fueron ampliandose, actualmente soy administradora de sistemas, pero lo que podia hacer era poco mas de lo que hacia, revisar 4 cosas de la configuración y poco mas.
Y, no es que no queramos dar la información ni que seamos tontos ni nada por el estilo, es que realmente, no disponemos de ella, y tampoco nos dejan decir claramente, no lo se, soy una subcontrata de mierda, que ni tan siquiera pertenezco a ONO y ese fulanito de tal del que me hablas no se ni quien es, ni si trabaja aqui ni tan siquiera de de es. Triste… pero cierto, la lastima es que cuando ese fulanito de tal la “caga”, el error si que es mio, y tengo que asumirlo, y asi funcionan las cosas, cuando decimos, tomamos nota de su incidencia y lo pasamos al departamento correspondiente, es xq realmente tomamos nota, y lo pasamos al departamento “x”, un dpto que lleva otra subcontrata del que no sabemos ni su nombre, del que no sabemos nada de las personas qe lo componen, y lo que es mas triste que no tenemos forma de contactar con ese departamento si no es tomando nota en una aplicación de mierda que falla dia si y dia también, pero, es triste, pero cierto, y por ese motivo, soltamos frases largas e incoherentes, que realmente no dicen nada, pero te dan tiempo para poder pensar una excusa que no suene a chiste o poder relamente tomar nota en la aplicación para que quien lo reciba pueda ayudarte.
Esto no es excusa y mucho menos la forma correcta de actuar, pero es la realidad, por eso que las personas que atienden al telefono estan sometidos a una gran presión y que tienen palabras prohibidas, como PROBLEMA o AVERIA, todo son incidencias, y tienes que medir las palabras.
Mas de una vez, te gustaria decir, si mira, ese es un problema que tiene todo el mundo para el que nadie tiene respuesta, pero, alguna vez, algun dia, alguien lo mirará y entonces empezara a funcionar, no sirve de nada pasar la incidenica porque no te van a hacer ni puto caso.
Bueno, espero no haber sido un toston y que todo se solucione
Un saludo
Una ex-teleoperadora
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Octubre 27th, 2006 el 7:35 pm
En contestacion a fabis.
1º Dudo mucho que se insulte a ningun cliente por telefono.
2º Dudo mucho que las personas que atienden el telefono pasen de realizar bien su trabajo o que no tengan ganas de hacerlo.Me parece muy bien que tu seas diseñador gráfico y no pases de tu trabajo, los demas aunque no lo sean no tienen porque no realizar bien su trabajo.
3º Por supuesto que las historias contadas por campanilla puede ser consideras ofensivas e incluso insultantes para todos los trabajodores de ono, no para ti claro , que al ser diseñador gráfico no tienes porque darte por aludido.
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Octubre 27th, 2006 el 7:53 pm
En contestación a campanilla
1º No debes menospreciar a ninguna persona de atención al cliente eso no está nada bien campanilla. Por tu estilo se diría que no sabes poner acentos en lo que escribes…….
2º Porque piensas que el comentario de una persona no es útil, y hace perder el tiempo a los demás,no entiendo nada de nada, acaso crees que tus comentarios y tus ” historias” hacen gracia a todo el mundo.
3º Creo que detrás de todos estos comentarios de los que son teleoperadores y clientes falta decir algo.
Nadie quiere pagar a parte de su couta mensual de internet, un técnico para solucionar los posibles problemas de pc , virus……. . Este es todo el problema. Palabras clave pagar y técnico. Eso es lo que realmente jode, tanto decirlo para unos como hacerlo para otros. Todo lo demás que se comente sobra por ambas partes.
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Octubre 27th, 2006 el 8:02 pm
JODER…………….COMO MUCHOS OTROS POR CASUALIDAD HE LEIDO ESTA PAGINA QUE PANDA DE GILIPOLLAS ………..NECESITAIS UN PSICOLOGO TODOS
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Noviembre 11th, 2006 el 2:15 pm
Hola… Estoy yo tambien teniendo problemas que son para darse cabezazos contra el ordenador… Yo haciendo una transferencia por msn con ONO y cuando me quedaba ya muy poco, se me cae todo… Y tardó 3 minutos en reconectar… Si me va es porque tengo un amplificador… Esto me tarda mucho tiempo a veces al reconectar… Yo no pienso llamar a sotorpe técnico (si, sotorpe) para que tarden mucho… ¬¬*… A ver si dejan de tener problemas, hace unos meses tenian esos mismos problemas…
Anónimo
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Diciembre 12th, 2006 el 11:12 am
Yo he visto las dos caras de la moneda; he trabajado en Auna y soy sufrido cliente de Ono. Llevo ya más de un mes esperando que aparezca un técnico a “tirar un puente” y que me funcione el teléfono; me llaman, quedamos y no aparecen, y así 4 veces. Cuando venga, igual le tiro del puente yo. Me instalaron Internet, pero el técnico no sabía conectar un router Wifi, así que le dije que no lo tocase, que ya lo haría yo.
Lo más desesperante es que sabes que llamando a Atención al Cliente (que ya no es gratis) lo único que harás es hablar con un pobre operador que ponen ahí de barrera entre el cliente y la empresa, porque ni son técnicos ni tienen formación ni es culpa suya, pero es así. Se convierte en diálogo para besugos, en muchos casos entre dos personas que no saben de qué hablan (no todos los clientes de Ono tienen conocimientos técnicos), a 1,08 euros el minuto. Con lo que normalmente ambos se frustran. El cliente, porque el “Soporte Técnico” no es tal, es sólo un “Teléfono de la Esperanza” donde explicarle tus problemas a alguien. El operador, porque sin formación técnica ha de lidiar con clientes normalmente enfurecidos. Y la empresa, cobrando y ganando dinero.
PD: Ah, y las subcontratas siguen, y seguirán. El último ERE se deshizo de casi todos los empleados que venían de Auna, así que…
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Diciembre 18th, 2006 el 5:15 pm
si quereis informacion sobre los ERE , la subcontratacion y demas asuntos que ocurren en ONO visitar las seccion de comunicados de la web http://www.cgt-ono.com
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Enero 23rd, 2007 el 1:24 pm
esta compañia es vergonzosa te puedes tirar media hora para que te antiendan,el trato de los agentes es vergonzoso,nunca me habia pasado con telefonica.llevo 2 dias para intentar contratar internet,al final me dare de baja y me ire a otra compañia que sea mas seria.a parte de todo esto los canales fallan mucho,internet tambien este es el servicio que esta compañia da a sus clientes
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Febrero 7th, 2007 el 4:05 am
Hola, soy max.
como instalador de ono y otras compañias, puedo asegurar que esto es cierto
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Marzo 11th, 2007 el 12:49 am
cuando estrenan la 3?
alguien ha visto ya el trailer?
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Marzo 19th, 2007 el 6:13 pm
MIS AMIGO SER GORDO NO ES UN DELITO MI CORREO ES ELI-HAMLET@HOTMAIL.COM
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Abril 10th, 2007 el 3:01 pm
epaaaaaaaaaaa!
Que sepas que para mi y para mi departamento de informatica, de la empresa X, ERES DIOS!!!
MENUDAS RISAS A CUENTA DE LOS PAQUETES DE ONO!!!
Tienes tu propio sitio en nuestro tablon de anuncios, con el articulo completo de la conversion con ONO!
Saludos, espero que se arregle tu problema!
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Abril 23rd, 2007 el 11:12 am
Yo también estuve trabajando en el servicio de atención al cliente, aunque no de ONO, sino de telefónica. Estaba en una subcontrata y conozco algo los procedimientos y puedo asegurar sin duda alguna que muy, muy pocos trabajadores tienen una formación más o menos decente para desempeñar este cargo. Silvia no tiene razón ninguna, para hacer estas pruebas y leerlas correctamente, identificar de donde viene la incidencia hay que tener cierta preparación tanto en informática como un cursillo antes de entrar a ocupar el puesto de trabajo.
El servicio de atención al cliente no son técnicos titulados, pero por otro lado sí deben saber como resolver una incidencia. El desconocimiento es lo que lleva a decir esas tonterías como lo de la ip gorda. Recuerdo que en Telefónica nos obligaban a que media hora antes de salir del trabajo los viernes dieramos por resueltas incidencias sin ser atendidas, por las buenas. Y muchísimas más cosas de por el estilo.
Además, el soporte al que haces referencia, Silvia (creo que quien se tiene que leer el contrato eres tú) hace referencia a los os de linux, pero la incidencia (y si fueras un poco competente, lo sabrías) no provenía del sistema operativo por lo que escribe campanilla, por tanto, no es soporte para él pero aún así (y si quieres vas a la OCU y te informas, ya que te veo sin idea de esto) la conexión tiene que funcionar perfectamente, independientemente del sistema operativo que elijas. Otra cosa es que fuera problema del sistema operativo por x motivos pero repito, la linea debería funcionar bien.
Muy bueno, campanilla. Esperamos leerte en el futuro.
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Septiembre 14th, 2007 el 3:08 am
Voy a llamar a atencion al cliente de ono y decirles ” pasame con el que pasaste a campanilla, es urgente ” xD
Yo he trabajado un tiempo en el servicio tecnico de media markt ( que se que no viene mucho al caso, pero seguir leyendo ) y me pasaba muchas veces que veia como compañeros dejaban ordenadores que no sabian reparar en la pila de “reparados” y tenias que ir, ya hasta los cojones”, cojerlos y repararlos tu mismo, porque sino, no lo hacia nadie. Y al dia siguiente el cliente iba a volver echo una furia ( normal ) con el mismo ordenador y el mismo problema.
De todos modos y volviendo al tema ONO, hace poco lei en bandaancha.st que se llevan a todo el departamente de atencion al cleinte a sudamerica, rezo a los dioses para que les eduquen en su trabajo, y no volvamos a oir barbaridades como la de “Ubuntu-Linux, marca de refrescos”
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