17 de Marzo de 2006 | 
Autor: Os acordaís de mi problema con Ono y las Ips gordas
Bueno pues a un empleado de ONO le llego a traves de las cadenas de mensajes del correo el texto.
Y parece que le dio un poco de fatiguilla por que se ha puesto en contacto conmigo con el siguiente e-mail.
Buenos días,
me ha llegado su escrito con título “Ono y el caso de las ip’s gordas”.
Ruego por favor me indique si sigue teniendo problemas con su acceso de
cable. Si tal es el caso por favor indíqueme un número de teléfono para
ponerme en contacto con usted.Dándole las gracias por adelantado, reciba un cordial saludo.
Nombre de esta persona
Departamento X
e-mail_de_esta_persona@ono.es
www.ono.es
A mi alprincipio me escama un poco, no me fio y le respondo que como pudo comprobar que el es realmente quien dice ser.
Mientras tanto llamo a la central de Barcelona de ONO, reproduzco la conversacion.
-Digame
-Hola soy Campanilla, llamaba para confirmar que Nombre de esta Persona es un trabajador de su empresa ya que …
– Musica de ONO –
-¿?
- ¿Hola buenas tardes le atiende atencion al cliente, en que pudo ayudarle?
(Ahora entiendo, la secretaria ha decidido que si doy explicaciones soy “cliente coñazo” y me filtra)
- Hola si, le explico, resulta que se ha puesto en contacto una persona conmigo que dice ser trabajador suyo y me gustaria verificar que efectivamnte es asi.
- ¿Me da su nombre y su DNI?
(¿Me das tu el tuyo? – Pienso)
- No a ver, yo ya se quien soy, lo que quiero es saber si “Nombre de la Persona” es realmente un trabajador del departamento X de su empresa.
- Es que yo no puedo facilitarle esa informacion, pero si se ha identificado como trabajador nuestro debe serlo.
- Ya, pero es que yo puedo llamarle mañana a su casa y decir “Hola soy Mariquita Pérez del Departamento de Altas de ONO, ¿me da sus datos?”, y eso no demostraria nada.
- En ese caso usted debería solicitarle un numero de identificaion en la empresa, si se lo proporciona usted podria darle su numero de tarjeta bancaria tranquilamente para realizar un alta por ejemplo.(¿Es cuestion de mala suerte o de probabilidad que me toquen a mi los “originales”?)
- Ya, pero yo podria igualmente llamarle a usted mañana y decirle “Hola soy Mariquita Pérez del Departamento de Altas de ONO mi numero de identificacion en la empresa es 123456, ¿me da su numero de tarjeta de credito?”, ¿y usted me lo daria?.
- Claro, por que me ha proporcionado su numero de identificacion.(Como estoy demasiado alucinada me olvido de pedirle el numero de telefono para llamarle mañana)
- Pero, yo podria haber inventado ese numero, ¿tengo forma de comprobar mediante ese numero que la persona existe?
- No(¿Entonces para que lo teneís? ¿para hacer bonito?)
- Ahm.
- Entonces ¿como compruebo que “Nombre de la Persona” es un trabajador suyo?.
- Es que pertenece a otro departamento, yo soy de atencion al cliente.
- Bueno, ¿entonces puede proporcionarme el numero de telefono del Departamento X?
- No, es que no tienen.(Ahm se comunican por señales de humo)
- …
- ¿Puedo ayudarle en algo mas?
- No, gracias.
En vista de mi poco éxito, vuelvo a enviarle un mail a Nombre de la Persona comentandole las maravillas de su empresa, que cada dia me sorprenden con algo nuevo y original y vuelvo a intentar razonar con la central de Barcelona donde me vulven a mandar con Atencion al Cliente y me repiten que no puden facilitarme esa informacion.
Decido que si razonar no sirve habrá que mandar, vuelvo a llamar.
- ¿Diga?
- Hola, soy Campanilla ponme con “Nombre de la Persona” del Departamento X que es urgente.
- Un momento ahora le paso.(¡Joder! ¡ha colado!)
- ¿Diga?
- Hola “Nombre de Persona” soy Campanilla, te has pusto en contacto conmigo por mail.
- Si estaba intentando localizarte para llamarte yo. Explicame tu problema y vemos la solucion.- – Le explico mi largo periplo de quejas durante un año, errores de facturacion, cortes intermitentes, y lo que ya ha leido, me escucha amablemente y se disculpa, me comenta que va cambiar el sistema de atencion al cliente, que Ono va a empezar a formar a sus propios empleados que se acabaron las subcontratas y demas, se vuelve a disculpar y me pide que espere que va a intentar conectarse al modem para verificar que funciona, tengo flashbacks y me tiembla el parpado izquierdo. Me pasa por la cabeza volver a desenchufar el modem pero me parece demasido cruel, a fin de cuentas se ha tomado la molestia de intentar hacer algo. Espero. –
(Musiquita ONO)
–Se disculpa por la espera. Me comenta que esta todo funcionando actualmente pero que va a intentar comprobar a que puede deberse, que es posible que se trate de una duplicacion de mac tal y como comenta alguien en el blog pero que es dificil por que lo controlan diariamente.
Le comento la posibilidad de que sea el modem, no lo tengo claro pero si tal y como me dice de ellos no es, lo unico que queda para echarle las culpas (aparte de a una ip gorda, claro) es el modem.
me comunica que va a ponerse en contacto con una tercera persona para confirmar un cambio de modem, me pide que espere.Me alegro de hablar con una persona normal, estoy a punto de llorar de la emocion y el parpado casi no tiembla ya. Espero –
(Musquita Ono).
Me informa de que no puede localizar a esta tercera persona
- Hoy es un mal dia, dice, estamos de huelga, hay un expediente de regulacion de empleo.(¿Echaran a los de las ip’s gordas? -pienso- me daria mucha pena ya les he cogido cariño.)
- … voy a intentar ponerme en contacto con tu provincia (continúa) para que lo mas tardar el lunes se pase un tecnico a solucionate el problema, el tema del contrato no se si podre hacerlo desde aqui pero lo voy a intentar, si para el martes aun no se ha pasado un tecnico ponte en contacto conmigo y si aun asi te sigue fallando me llamas igual.
- Bien, muchas gracias.
- Y para que veas que hacemos algo, y que intentamos arreglar la cosas te voy a mandar una copia oculta del mail que voy a enviar.
- Muchas gracias, pero realmente es una pena que haya tenido que llegarte una cadena de correo para que mi problema se arregle.
- Es cierto pero de verdad, aunque no lo parezca nosotros intentamos que no haya fallos y en caso de que se produzca una averia comprobar por que ha sido para darle la solucion lo antes posible.
(Recuerdo el año de llamadas constantes intentando arreglarlo, me vuelve a temblar el parpado, pero lo dejo pasar, encima que el pobre intenta hacerlo bien no vamos a protestarle.)
- … de todas fomas voy a hacer lo posible por arreglarlo, y si tienes problemas no dudes en llamarme-
Cruzamos disculpas y agradecimientos, comprueba que he recibido copia de los correos que ha enviado para solucionar mi caso y nos despedimos.
Y esto es todo por hoy, es una verdadera lástima que para que una empresa funcione un empleado tenga que recibir un texto como el mio y hacerse cargo a titulo personal, no se como lo solucionaran aquellos no que tengan la posibilidad que he tenido yo que ha hecho que mi post se difunda hasta el punto de quintuplicarme las visitas.
Solo me queda agradecerle a esta persona la amabilidad que ha tenido al hacerse cargo el personalmnte de mi caso, algun dia ire a ¿Barcelona? (creo que es de allí) y le invitaré a una cerveza o dos 
.
Os seguire informando …
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Publicado en Informática
77 comentarios para “Ono y las IP’s gordas (II parte )”
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Silvia por tu estilo juraria que eres de atencion al cliente.
No te enteras de nada, no dices nada util y lo unico que haces es que el resto perdamos el tiempo.
Buenas!
Bueno lo primero Silvia, no se si serás o no de atención al cliente, pero tal y como has redactado el comentario… no creo que arreglaras muchos problemas a la gente xDDDDDD, si dices algo asi al menos escríbelo bien.
Campanilla muy bueno el blog!! por cierto lo he encontrado de casualidad al buscar en Google problemas que haya tenido la gente últimamente con Ono, y la razón de que estubiera buscando algo asi es el haber leído esta carta:
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Es una propuesta que esta rulando por ahi para los de ono.
Aqui os la dejo:
Antes de nada quiero dejar clara unas cosas:
1º Soy de Sevilla y usuario desde hace 4 años de Supercable/Auna/Ono.
2º Soy Contratista de la Construccion.
3º No pertenezco ni soy comercial de ninguna otra compañia de telecomunicaciones[ los Admin pueden ver mi IP que pertenece a Ono como digo]
Aclarado esto expongo mi peticion:
LLevo recorrido no se cuantas webs y leyendo siempre los mismos comentarios , en los cuales yo me incluyo:
¡Ono me ha capado mi conexion!…
¡no aguanto mas a estos de Ono…me dare de baja!
Comentarios que muestran nuestra indignacion hacia un timo evidente, pero que no aportan ninguna solucion.
Propongo desde este foro hacer una quedada para el dia 15 de Octubre, [para que de tiempo que se apunte mientras mas personas mejor]donde durante ese dia todos los usuarios de Ono pediremos la baja diciendo que es debido a la capada realizada por Ono a los p2p.
Si somos muchos lo que lo pedimos y ante la inminente situacion de perder clientes, tal vez podamos lograr algo.
Escribir 8.000 post de indignacion no solucionan nada.
Hay que atacarle donde mas le duele…. y es en las bajas…
NO NOS DEJEMOS ENGAÑAR MAS
PD:Si estas de acuerdo con esta propuesta mandala a cuantas web puedas para hacerla llegar a todos los internautas que estamos en Ono.
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A dia de hoy llevo sufriendo desconexiones cada 2/5 minutos que me estan haciendo imposible cualquier actividad , y que me impide logicamente subir nada.
Por eso os ruego que hagais lo mas publica posible esta carta que redacto un trabajador como cualquiera de nosotros protestando contra una situacion insostenible.
Si los cantantes pueden protestar sobre las injusticias de la vida , nosotros podemos protestar contra las injusticias a nivel internet , cuanto menos podemos hacer valer el dicho de nada tenemos nada perdemos.
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La carta la he encontrado totalmente de casualidad, ya que estaba buscando otras cosas. El caso es que al verla, me ha dado por buscar por Google lo que he comentado antes (problemas que tiene la gente con Ono), ya que últimamente también tengo yo algunos problemas:
-A veces al poner algún programa P2P la conexión deja de funcionar a medias, y digo a medias porque la conexión por ejemplo con el servidor de dicho programa P2P sigue conectada pero no puedo navegar, y el programa no baja nada.
-Otras veces el programa P2P si que está bajando cosas pero la no puedo navegar. En este caso podría pensar: “A lo mejor es que está bajando o subiendo a mucha velocidad y me come todo el ancho de banda”, en ese caso lo compruebo y veo que solo está consumiendo una mínima parte, tanto de subida como de bajada”.
Al leer dicha carta me he mosqueado bastante, ya que comenta:
“…debido a la capada realizada por Ono a los p2p…”
Y la verdad que ahora bajo bastante menos de lo que podía bajar antes, aparte de los problemas de “deconexión a medias”
Asi que aquí os dejo este comentario, para ayudar a difundir esta carta para ver si de una vez por todas nos ofrecen un servicio comparable a lo que pagamos por la conexión todos los meses. Teniendo en cuenta además que las conexiones a Internet en nuestro país no son más que un simple engaño si las comparamos con las de otros países (por ejemplo en Japón hay conexiones de 100 Mbps que cuestan lo mismo o menos que lo que pagamos nosotros por una de las nuestras)
Hola Silvia, buenas !!!
Para empezar, aqui nadie ha llamado para reirse de nadie, simplemente ha llamado para que le intentaran arreglar la conexion, sabiendo ella que es del modem y diciendolo desde buen principio, ella no tiene ninguna culpa de tener el modem desenchufado y que al decirle que se han conectado le salga la risa, aun hace por intentar aguantarla (cosa que yo no sabria
).
Seguimos, si el problema esta en el modem, no hay ningun problema con el sistema operativo, que por cierto no veo porque no te pueden dar soporte pero “por ciertos” a parte, el soporte se lo tienen que ofrecer para el modem.
El problema que hay con TODOS los teleoperadores de TODAS las compañias, aun no he dado con una buena y mira que he probado !!, es que contratan a gente que no tiene ni idea de redes, y que no puede, ante un problema “raro”, defenderse minimamente.
Cordiales saludos
pd. un texto estupendo Campanilla, muy bien escrito !!!
Gracias a todos los que habeís comentado tanto en esta entrada como en la primera parte.
Tambien a todos los que la habeís distribuido por haber considerado que era un contenido interesante.
Me gustaria poder responder a todos uno por uno, pero viendo el volumen de comentarios me es imposible.
Aclaro que no tengo ninguna guerra en particular con esta compañia o cualquier otra, este caso se podia haber dado perfectamente con cualquier proveedor, es una pena pero es asi.
Tampoco tengo nada en especial en contra del servicio de atencion al cliente, asumo que no son personal formado y que estan incluso mas frustrados que la propia clientela (si eso es posible).
La culpa no es del currito es de la empresa que no forma a sus trabajadores (y probablemente le pague una miseria).
Eso no quita que haya teleoperadores mas utiles y teleoperadores mas inutiles (vease el comentario de Silvia un poco mas arriba, claro ejemplo del protocolo de actuacion de cualquier SAT).
Reitero las personas son personas y las hay de todos tipos, empresas por ahora, no he conocido ninguna decente.
Ayer se me olvido decirlo, Campanilla, pero te has ganado un nuevo lector, a partir de ahora me pasare por este blog para ir leiendo cositas de estas
Buenas a tod@s:
X casualidades de la vida acabo de entrar a este blog y me gustaría comentar algunas cositas:
En primer lugar, os comento que soy comercial de la empresa ONO. Aunque mis inicios fueron hace ya 4 años y medio con la empresa AUNA…
La verdad es que la historia de Campanilla es como poco curiosa y pese a lo que penséis algunos, hay trabajadores profesionales en todas las empresas y en ONO también los habemos!!!
En cualquier empresa, Atención al Cliente y el Area Comercial son los peores parados, xq entre otras los primeros tienen fama de inútiles y los segundos tenemos fama de mentiros, liantes y no sé cuantas cosas más….
Pues bien, yo comencé en una empresa subcontratada y después en plantilla propia y os puedo decir que jamás mentí a un cliente, que to@s los comerciales nuestros estan bien formados ( una formación puede durar aprox 1 mes y pico ) y sobretodo intentamos asesorar bien de nuestros servicios…
El problema que veo actualmente es que pasamos de estar sujetos bajo un monopolio ( Telefonica ) a ” salir al mercado” una serie de compañías ( uni2, tele2…) y la gente ve tantas PROMOCIONES que ya no sabe ni que contrata, y después la respuesta más facil es: ” ES QUE NO ME LO DIJERON, ES QUE LA LETRA PEQUEÑA, ES QUE ME SIENTO ESTAFADO………. EL COMERCIAL ME ENGAÑO!!!!”.
Lo que pasa, es que hoy en día también hay mucho listillo que cree lo que le dice el vecino del quinto y en cambio no puede creer a un comercial que lo acredita y a fin de cuentas es quien sabe mejor que nadie el funcionamiento y las tarifas de la propia compañía a la que pertenece!
Campanilla, te felicito por haber resuelto tu incidencia y felicitar también a mi compañero profesional que te la resolvió
Para finalizar…. nadie se acuerda del ERE de la gran Telefónica?!?!?!?! No sé xq nos alarmamos tanto cuando ya han habido más precedentes y no se ha hundido el pais, no?
PD: Ni todos los instaladores son chapuzas, ni todo Atención al Cliente es inútil ni todos los comerciales somos estafadores!!!!!!
Salud@s para todos
Me alegra no ser el único al que le pasan estas cosas (a pesar del “Mal de muchos, consuelo de tontos”). Yo también he tenido que pegarme con ONO y engañarles diciéndoles que tengo el Windows XP a pesar de estar usando Linux en ese momento para que me hicieran algo de caso.
Olvidé decir que espero que sea cierto que están cambiando el Servcio de Atención al Cliente y que mejore de verdad para que no tengamos que realmente sirva de algo llamarles.
Y Silvia, no te sulfures: la temporada que pasé con Telefónica también fue de antología, y no digamos cuando me pasé a Retecal (antes de que la comprara ONO), que también tuvo su gracia.
Saludos, y a ser mejores que ayer pero peores que mañana.
Hola, solo queria cometaros algo, que, es triste, pero es la cruda realidad, yo empecé siendo teleoperadora de lo que antiguamente era retevisión, que tenia un servicio de internet, que posteriormente paso a ser AUNA y ahora ONO, pues bien, cuando empecé a atender llamadas, no sabia que era un puerto usb, ni una dirección ip, ni tan siquiera como era un modem, por entonces, yo tenia un 386 y como que no era plan de meterle internet jajajaja, pues alli me pusieron sin formaciíon previa al respecto a atender llamadas, como podreis comprender, me aprendi 5 frases para no qudar excesivamente mal, pero poco podía ayudar. Mis conocimientos de informatica fueron ampliandose, actualmente soy administradora de sistemas, pero lo que podia hacer era poco mas de lo que hacia, revisar 4 cosas de la configuración y poco mas.
Y, no es que no queramos dar la información ni que seamos tontos ni nada por el estilo, es que realmente, no disponemos de ella, y tampoco nos dejan decir claramente, no lo se, soy una subcontrata de mierda, que ni tan siquiera pertenezco a ONO y ese fulanito de tal del que me hablas no se ni quien es, ni si trabaja aqui ni tan siquiera de de es. Triste… pero cierto, la lastima es que cuando ese fulanito de tal la “caga”, el error si que es mio, y tengo que asumirlo, y asi funcionan las cosas, cuando decimos, tomamos nota de su incidencia y lo pasamos al departamento correspondiente, es xq realmente tomamos nota, y lo pasamos al departamento “x”, un dpto que lleva otra subcontrata del que no sabemos ni su nombre, del que no sabemos nada de las personas qe lo componen, y lo que es mas triste que no tenemos forma de contactar con ese departamento si no es tomando nota en una aplicación de mierda que falla dia si y dia también, pero, es triste, pero cierto, y por ese motivo, soltamos frases largas e incoherentes, que realmente no dicen nada, pero te dan tiempo para poder pensar una excusa que no suene a chiste o poder relamente tomar nota en la aplicación para que quien lo reciba pueda ayudarte.
Esto no es excusa y mucho menos la forma correcta de actuar, pero es la realidad, por eso que las personas que atienden al telefono estan sometidos a una gran presión y que tienen palabras prohibidas, como PROBLEMA o AVERIA, todo son incidencias, y tienes que medir las palabras.
Mas de una vez, te gustaria decir, si mira, ese es un problema que tiene todo el mundo para el que nadie tiene respuesta, pero, alguna vez, algun dia, alguien lo mirará y entonces empezara a funcionar, no sirve de nada pasar la incidenica porque no te van a hacer ni puto caso.
Bueno, espero no haber sido un toston y que todo se solucione
Un saludo
Una ex-teleoperadora
En contestacion a fabis.
1º Dudo mucho que se insulte a ningun cliente por telefono.
2º Dudo mucho que las personas que atienden el telefono pasen de realizar bien su trabajo o que no tengan ganas de hacerlo.Me parece muy bien que tu seas diseñador gráfico y no pases de tu trabajo, los demas aunque no lo sean no tienen porque no realizar bien su trabajo.
3º Por supuesto que las historias contadas por campanilla puede ser consideras ofensivas e incluso insultantes para todos los trabajodores de ono, no para ti claro , que al ser diseñador gráfico no tienes porque darte por aludido.
En contestación a campanilla
1º No debes menospreciar a ninguna persona de atención al cliente eso no está nada bien campanilla. Por tu estilo se diría que no sabes poner acentos en lo que escribes…….
2º Porque piensas que el comentario de una persona no es útil, y hace perder el tiempo a los demás,no entiendo nada de nada, acaso crees que tus comentarios y tus ” historias” hacen gracia a todo el mundo.
3º Creo que detrás de todos estos comentarios de los que son teleoperadores y clientes falta decir algo.
Nadie quiere pagar a parte de su couta mensual de internet, un técnico para solucionar los posibles problemas de pc , virus……. . Este es todo el problema. Palabras clave pagar y técnico. Eso es lo que realmente jode, tanto decirlo para unos como hacerlo para otros. Todo lo demás que se comente sobra por ambas partes.
JODER…………….COMO MUCHOS OTROS POR CASUALIDAD HE LEIDO ESTA PAGINA QUE PANDA DE GILIPOLLAS ………..NECESITAIS UN PSICOLOGO TODOS
Hola… Estoy yo tambien teniendo problemas que son para darse cabezazos contra el ordenador… Yo haciendo una transferencia por msn con ONO y cuando me quedaba ya muy poco, se me cae todo… Y tardó 3 minutos en reconectar… Si me va es porque tengo un amplificador… Esto me tarda mucho tiempo a veces al reconectar… Yo no pienso llamar a sotorpe técnico (si, sotorpe) para que tarden mucho… ¬¬*… A ver si dejan de tener problemas, hace unos meses tenian esos mismos problemas…
Anónimo
Yo he visto las dos caras de la moneda; he trabajado en Auna y soy sufrido cliente de Ono. Llevo ya más de un mes esperando que aparezca un técnico a “tirar un puente” y que me funcione el teléfono; me llaman, quedamos y no aparecen, y así 4 veces. Cuando venga, igual le tiro del puente yo. Me instalaron Internet, pero el técnico no sabía conectar un router Wifi, así que le dije que no lo tocase, que ya lo haría yo.
Lo más desesperante es que sabes que llamando a Atención al Cliente (que ya no es gratis) lo único que harás es hablar con un pobre operador que ponen ahí de barrera entre el cliente y la empresa, porque ni son técnicos ni tienen formación ni es culpa suya, pero es así. Se convierte en diálogo para besugos, en muchos casos entre dos personas que no saben de qué hablan (no todos los clientes de Ono tienen conocimientos técnicos), a 1,08 euros el minuto. Con lo que normalmente ambos se frustran. El cliente, porque el “Soporte Técnico” no es tal, es sólo un “Teléfono de la Esperanza” donde explicarle tus problemas a alguien. El operador, porque sin formación técnica ha de lidiar con clientes normalmente enfurecidos. Y la empresa, cobrando y ganando dinero.
PD: Ah, y las subcontratas siguen, y seguirán. El último ERE se deshizo de casi todos los empleados que venían de Auna, así que…
si quereis informacion sobre los ERE , la subcontratacion y demas asuntos que ocurren en ONO visitar las seccion de comunicados de la web http://www.cgt-ono.com
esta compañia es vergonzosa te puedes tirar media hora para que te antiendan,el trato de los agentes es vergonzoso,nunca me habia pasado con telefonica.llevo 2 dias para intentar contratar internet,al final me dare de baja y me ire a otra compañia que sea mas seria.a parte de todo esto los canales fallan mucho,internet tambien este es el servicio que esta compañia da a sus clientes
Hola, soy max.
como instalador de ono y otras compañias, puedo asegurar que esto es cierto
cuando estrenan la 3?
alguien ha visto ya el trailer?
MIS AMIGO SER GORDO NO ES UN DELITO MI CORREO ES ELI-HAMLET@HOTMAIL.COM
epaaaaaaaaaaa!
Que sepas que para mi y para mi departamento de informatica, de la empresa X, ERES DIOS!!!
MENUDAS RISAS A CUENTA DE LOS PAQUETES DE ONO!!!
Tienes tu propio sitio en nuestro tablon de anuncios, con el articulo completo de la conversion con ONO!
Saludos, espero que se arregle tu problema!
Yo también estuve trabajando en el servicio de atención al cliente, aunque no de ONO, sino de telefónica. Estaba en una subcontrata y conozco algo los procedimientos y puedo asegurar sin duda alguna que muy, muy pocos trabajadores tienen una formación más o menos decente para desempeñar este cargo. Silvia no tiene razón ninguna, para hacer estas pruebas y leerlas correctamente, identificar de donde viene la incidencia hay que tener cierta preparación tanto en informática como un cursillo antes de entrar a ocupar el puesto de trabajo.
El servicio de atención al cliente no son técnicos titulados, pero por otro lado sí deben saber como resolver una incidencia. El desconocimiento es lo que lleva a decir esas tonterías como lo de la ip gorda. Recuerdo que en Telefónica nos obligaban a que media hora antes de salir del trabajo los viernes dieramos por resueltas incidencias sin ser atendidas, por las buenas. Y muchísimas más cosas de por el estilo.
Además, el soporte al que haces referencia, Silvia (creo que quien se tiene que leer el contrato eres tú) hace referencia a los os de linux, pero la incidencia (y si fueras un poco competente, lo sabrías) no provenía del sistema operativo por lo que escribe campanilla, por tanto, no es soporte para él pero aún así (y si quieres vas a la OCU y te informas, ya que te veo sin idea de esto) la conexión tiene que funcionar perfectamente, independientemente del sistema operativo que elijas. Otra cosa es que fuera problema del sistema operativo por x motivos pero repito, la linea debería funcionar bien.
Muy bueno, campanilla. Esperamos leerte en el futuro.
Voy a llamar a atencion al cliente de ono y decirles ” pasame con el que pasaste a campanilla, es urgente ” xD
Yo he trabajado un tiempo en el servicio tecnico de media markt ( que se que no viene mucho al caso, pero seguir leyendo ) y me pasaba muchas veces que veia como compañeros dejaban ordenadores que no sabian reparar en la pila de “reparados” y tenias que ir, ya hasta los cojones”, cojerlos y repararlos tu mismo, porque sino, no lo hacia nadie. Y al dia siguiente el cliente iba a volver echo una furia ( normal ) con el mismo ordenador y el mismo problema.
De todos modos y volviendo al tema ONO, hace poco lei en bandaancha.st que se llevan a todo el departamente de atencion al cleinte a sudamerica, rezo a los dioses para que les eduquen en su trabajo, y no volvamos a oir barbaridades como la de “Ubuntu-Linux, marca de refrescos”
Cuando veo los “gritos” “¿histéricos?” de Silvia berreando por la ética de los teleoperadores, me viene a la cabeza el problema de los jubilados de alguna qué otra zona de los alrededores, que tras ser llamados por un teleoperador que ofrece mil cosas -o ninguna- les cuela a unos jubilados que no tienen ordenador una línea de ADSL con tarifa plana. Recuerdo que hace unos meses llamaron a mi suegra y le pidieron sus datos… Suerte hubo que anotó el teléfono de la ventanita (menos mal que olvidaron mantenerlo oculto) porque así pude amenazarlos con denuncias infinitas en los juzgados si había cualquier traspaso de línea (tras comprobar por supuesto a qué empresa se debía la llamada de captación de clientes, claro). Estos suelen terminar de una de estas dos formas, o en la cárcel por estafa o de directores de márketing.
No es por menospreciar tu Odisea, pero quizas te falta “experiencia” de verdad en estos temas, la solucion es mucho mas facil de lo que tu crees, simplemente echa un vaso de agua encima de cablemodem cuando lleve un rato enchufado, despues llamas a ono y dices que tu cablemodem esta estropeado ha hechado humillo y huele a quemado por dentro y no tienes internet.
Solucionado.
yo estoy harta de ono a mi me han subido despues de quitar programas de t.v y estoy pagando mas que antes viendo mas cosas y me dicen que esta bien y encima estoy pagando por 4 megas y me dado cuenta que solo tengo 1 mg cuando no puedo ver la tele no puedo entrar en internet y me pasa lo mismo gravadoras y si no personas sin experiencia .y si caes un poco pesado te tratan mal asique pienso que me voy a ir me siento estafada y engañada un saludo a todos
Grande si señor. La gran lucha contra las centralitas en capítulos…
despues de 10 dias de no poder comunicarme con ningun movil entre ellos los de mis hijos y llamando a diario a ono para una solucion la respuesta es no entendemos su pregunta repita por favor 10 minutos esperando para luego comunicarme que cuando sepan algo me lo comuicaran ,y yo mientras sin comunicacion con mis hijos lo que son las nuevas tecnologias verdad?????????